Politicas de Trocas, Devoluções ou Reembolso

CONDIÇÕES DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Na Fashions Mulher, nossa equipe se dedica a oferecer a melhor experiência de compra. Caso seja necessário solicitar a troca ou devolução de um produto, é importante atender às seguintes condições:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
  • Não pode apresentar sinais de uso ou desgaste, devendo estar nas mesmas condições em que foi recebido;
  • Deve conter todas as etiquetas, manuais e acessórios originais.

Atenção: Não realizamos trocas de produtos devido à escolha de tamanho inadequado. Para evitar erros, disponibilizamos as medidas em centímetros de cada peça para auxiliar na escolha correta. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), o lojista não é obrigado a realizar trocas por arrependimento quanto a cor, tamanho, modelo ou qualquer outro motivo.

Devoluções que não atendam às condições acima não serão aceitas.

PRIMEIRA TROCA GRÁTIS

Oferecemos a primeira troca gratuitamente a todos os clientes.

PRAZO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. Para isso, entre em contato pelo e-mail: fashionsmulher@gmail.com ou pelo WhatsApp (11) 97879-8259 informando:

  • Nome do produto;
  • Número do pedido;
  • E-mail utilizado na compra;
  • Motivo da troca ou devolução;
  • Vídeo comprovando o defeito, caso exista.

APROVAÇÃO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Após o envio das informações, nossa equipe analisará a solicitação e, se aprovada, fornecerá o endereço para devolução. Quando todas as condições forem atendidas, o valor pago pelo produto e pelo frete será reembolsado ao cliente.

FORMAS DE REEMBOLSO

  • Cartão de Crédito: O estorno poderá ser visualizado em até duas faturas após a conclusão do processo pelo gateway de pagamento.
  • Transferência Bancária: O valor será depositado na conta do cliente em até 10 dias úteis após a devolução ser confirmada. Importante: a transferência só será realizada para contas em nome do cliente, não sendo possível efetuar depósitos em contas de terceiros.

Se precisar de mais alterações ou complementos, é só avisar! Entrando em contato com nosso atendimento.

OBS: 

É importante salientar que não será possível proceder com trocas ou reembolsos em situações onde o cliente tenha selecionado incorretamente o tamanho ou a cor do produto durante o processo de compra.

Nestes casos, quaisquer custos associados à devolução serão de responsabilidade exclusiva do cliente, salvo em circunstâncias que envolvam produtos defeituosos ou erro por parte de nossa empresa. Nestas últimas situações mencionadas, nos comprometemos a arcar com todos os custos relacionados ao envio da devolução ou troca.t

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento via WhatsApp ou pelo nosso e-mail ( fashionsmulher@gmail.com)

Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do Produto.

Garantia:

Todos os produtos da loja tem garantia de 7 dias, contados após o recebimento do produto.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 30 segundos comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.

Política de Troca ou Reembolso para Endereço de Entrega Incorreto

Para garantir transparência e clareza, gostaríamos de informar nossa política de troca ou reembolso em caso de endereço de entrega incorreto.

  1. Responsabilidade do Cliente: Ao realizar uma compra em nosso site, é responsabilidade do cliente fornecer corretamente o endereço de entrega. Qualquer erro ou imprecisão no endereço fornecido é de responsabilidade exclusiva do cliente.

  2. Impacto de Endereço Incorreto: Caso o cliente forneça um endereço de entrega incorreto durante o processo de compra e o pedido seja enviado para esse endereço, não nos responsabilizamos pela entrega bem-sucedida do produto, por isso, Confira bem seu endereço ao fazer o pedido!

  3. Impossibilidade de Reembolso ou Troca: Em casos de endereço de entrega incorreto, não poderemos realizar reembolso ou troca do produto. Isso se deve ao fato de que a responsabilidade pela entrega bem-sucedida recai sobre o cliente.

  4. Aviso Importante: Recomendamos que os clientes prestem muita atenção ao preencher os detalhes do endereço de entrega durante o processo de compra. Verificar cuidadosamente cada detalhe, incluindo o nome da rua, número do prédio ou casa, código postal e detalhes adicionais, garantirá uma entrega sem problemas.

  5. Ação em Caso de Erro no Endereço: Se o cliente perceber um erro no endereço de entrega após fazer o pedido, é vital entrar em contato conosco imediatamente. Faremos o possível para atualizar o endereço, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. No entanto, não podemos garantir que as alterações possam ser feitas após o envio.

Entendemos que erros podem ocorrer, mas é essencial que os clientes compreendam a importância de fornecer um endereço de entrega correto e completo para garantir uma entrega sem problemas de seus pedidos.